Връщане и рекламации
Искаме да си напълно спокоен с покупката си. По-долу е описано как можеш да върнеш продукт, да предявиш рекламация и как работи нашата гаранция.
1. Право на отказ в 14 дни
Като потребител имаш право да се откажеш от поръчката в срок до 14 дни от датата, на която си получил стоката, без да посочваш причина и без да дължиш обезщетение. За да упражниш това право, е достатъчно да ни уведомиш с ясно заявление преди изтичането на срока.
2. Условия за връщане
- Продуктът трябва да е в оригиналната си опаковка и в търговски вид.
- По съображения за хигиена и безопасност разпечатани или употребени хранителни добавки може да не подлежат на връщане, освен при дефект.
- Приложи документа за покупка или номера на поръчката.
3. Как да върнеш продукт
Свържи се с нас чрез страница Контакти, за да заявиш връщането и да получиш инструкции за адреса за връщане. Изпрати продукта обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след като си ни уведомил.
4. Възстановяване на сумата
След като получим и проверим върнатия продукт, ще ти възстановим платената сума в срок до 14 дни. Възстановяването се извършва по същия начин, по който си платил, освен ако изрично не се договорим за друго. Имаме право да задържим възстановяването, докато не получим стоката обратно.
5. Разходи за връщане
Освен в случаите на дефектен или грешно изпратен продукт, преките разходи по връщането на стоката са за сметка на клиента.
6. Гаранция за резултат (60 дни)
Вярваме в продукта си. Ако след редовен прием не усетиш разлика, пиши ни в рамките на 60 дни от получаване на поръчката и ще намерим решение. Тази гаранция е допълнителна и не ограничава законовите ти права като потребител.
7. Рекламации при дефект
Ако получиш дефектен, повреден или грешно изпратен продукт, свържи се с нас веднага, по възможност със снимка на проблема. Ще ти изпратим нов продукт или ще възстановим сумата, без допълнителни разходи за теб.
8. Стандартен формуляр за отказ
Можеш да използваш следния текст, за да заявиш отказ:
„До онлайн магазина: С настоящото уведомявам, че се отказвам от договора за покупка на следната стока: [продукт], поръчка № [номер], поръчана на [дата] / получена на [дата]. Име на потребителя: [име]. Дата: [дата].“
Контакт
За връщания и рекламации се свържи с нас чрез страница Контакти.